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Aurora

Primeiro nível 24/7, só com a resposta que você aprovou.

Atende no WhatsApp e no WebChat pela sua base aprovada, mostra a fonte e chama uma pessoa quando precisa.

Solicitar diagnósticoVer preços
Exemplo: o trecho Prazo para troca da Política de trocas e devoluções, aprovado pelo time, e a resposta do agente no WhatsApp que usa esse trecho e mostra a fonte.

Tela ilustrativa, com dados de exemplo.

O Suporte em números

24/7
Atendimento sem fila
até70%
do volume resolvido pela IA
1 clique
para uma pessoa assumir, com o contexto completo
Base única
a mesma fonte aprovada em toda resposta

O problema não é o seu time. É a estrutura do atendimento.

Quatro situações comuns no primeiro nível, lado a lado com o que muda quando o agente responde pela base aprovada.

  • HojeAtendentes repetindo as mesmas respostas o dia inteiro
    Com o SuporteO agente responde com a base aprovada.As dúvidas recorrentes saem da mão do time, sempre com a fonte na resposta.
  • HojeFila e SLA estourados em todo pico de demanda
    Com o SuporteResponde a qualquer hora, no WhatsApp e no WebChat.Pico de demanda deixa de virar fila. Não depende de escala de horário.
  • HojeInformação divergente: cada atendimento responde de um jeito
    Com o SuporteTodo mundo fala pela mesma base.A resposta é a mesma em qualquer atendimento, porque vem do mesmo documento.
  • HojeCusto por atendimento que só sobe conforme o volume cresce
    Com o SuporteO volume recorrente sai da fila.O time fica com o que pede julgamento de uma pessoa, não com repetição.

Três caminhos para cada atendimento. O agente sabe quando parar.

Ele resolve o que está na base, organiza o que precisa do seu time e sai da conversa quando o caso exige uma pessoa. Você define a regra de escalonamento.

Chega um atendimentoWhatsApp ou WebChat, a qualquer hora
  • Lê a mensagem
  • Classifica assunto e prioridade
  • Procura a resposta na base aprovada

  1. Resolvido pelo agente

    A resposta está na base aprovada. O agente responde, mostra a fonte e fecha o atendimento.

    Troca e devoluçãoResolvido

    “Qual é o prazo para trocar um produto?”

    Fonte: Política de trocas

  2. Triado para o time

    Pede uma ação do seu time. O agente classifica o assunto, define a prioridade e move para o estágio certo no Kanban.

    Financeiro · prioridade altaEm atendimento

    “A nota fiscal saiu com o CNPJ errado.”

    Movido no Kanban, com o resumo

  3. Requer humano

    O caso pede julgamento de uma pessoa. O agente marca Requer Humano e para de responder.

    Reclamação · prioridade altaRequer Humano

    “É a segunda vez que o produto chega com defeito. Quero falar com alguém.”

    Agente pausado · Carla assumiu com o histórico

Quando uma pessoa assume, o agente não volta a responder naquela conversa. Quem entra recebe o histórico completo e o cliente não precisa repetir nada.

Atendimentos ilustrativos, com dados de exemplo.

Diferencial para e-commerce

“Onde está meu pedido?” respondido na hora.

O agente consulta os seus sistemas e responde sem abrir chamado, independente da plataforma.

  • Produto: preço, estoque e variações
  • Cálculo de frete
  • Identificação do cliente
  • Status do pedido
  • Transportadora, código e link de rastreio
  • Previsão de entrega
Pedido #48213 · consultado no e-commerceEm transporte
  1. Pedido confirmadoseg., 22/09
  2. Separadoseg., 22/09
  3. Em transporteter., 23/09 · agora
  4. Saiu para entregapróxima etapa
  5. Entregueprevisão sex., 26/09
Cliente
Juliana S.
Transportadora
Correios · PAC
Código
AB123456789BR
Previsão
sex., 26/09
Link de rastreio enviado na conversa
WebChat · Loja
Oi, onde está meu pedido? Comprei na segunda.
consultando cliente e pedido #48213 ok
Encontrei, Juliana. O pedido #48213 está em transporte com os Correios e a previsão de entrega é sexta, 26/09. Código de rastreio: AB123456789BR.
Consigo comprar mais um par por aqui?
Por aqui eu cuido do atendimento: dúvidas, pedidos e trocas. A compra continua no site da loja.
Somente suporte · carrinho e pagamento bloqueados

Tela ilustrativa, com dados de exemplo.

Meça se o cliente saiu satisfeito, não só quantos foram atendidos.

Uma pesquisa de NPS ao fim do atendimento mostra a qualidade percebida. Nota baixa não fica só no relatório.

A pergunta e o momento são seus
Você define o texto da pesquisa e quando ela é enviada, por exemplo ao encerrar o atendimento.
Cada detrator vira acompanhamento
Nota baixa gera uma ação de acompanhamento para o seu time, com o atendimento junto.
O resultado fica no painel
Promotores, neutros e detratores aparecem no painel do Suporte, ao lado dos atendimentos.
Pesquisa de NPS · fim do atendimento

De 0 a 10, quanto você recomendaria a nossa loja para um amigo?

  1. 0
  2. 1
  3. 2
  4. 3
  5. 4
  6. 5
  7. 6
  8. 7
  9. 8
  10. 9
  11. 10
Nada provávelMuito provável
4. A troca foi rápida, mas é a segunda vez que o produto vem com defeito.
0 a 6 detratores7 e 8 neutros9 e 10 promotores
Acompanhamento criadoDetrator · nota 4
Cliente
Juliana S.
Comentário
Segunda vez com defeito
Atendimento
Histórico completo anexado
Com quem fica
Time de atendimento

Tela ilustrativa, com dados de exemplo.

Na tela de verdade, cada atendimento é um card.

A IA move os cards entre Aberto, Triagem, Em atendimento, Aguardando cliente, Escalado para humano e Resolvido. O seu time pode reposicionar e etiquetar à mão.

Kanban de Suporte no Aurora OS, com filtros por agente e por etiqueta, painel de NPS com promotores, neutros e detratores, e as colunas Aberto, Triagem, Em atendimento, Aguardando cliente, Escalado para humano e Resolvido.
Kanban de Suporte no Aurora OS. Tela real do produto, em uma conta de demonstração.

Suporte a partir deR$2.500/mêsSem contrato. Implantação assistida.

Ver preços

Antes de agendar, tire as dúvidas.

Preciso trocar minha base de conhecimento?

Não. Você aprova o conteúdo que já tem (políticas, FAQ, manuais) e o agente responde só a partir dele, citando a fonte.

Quanto tempo leva pra colocar no ar?

A implantação é assistida: mapeamos os fluxos de atendimento, aprovamos a base de conhecimento e ativamos com um piloto supervisionado antes do agente operar sozinho.

E se o agente não souber responder?

Ele transborda para um humano com o histórico completo. Você define a regra de escalonamento.

O agente consegue ver o status de um pedido de verdade?

Sim, se você tem uma operação de e-commerce: em modo Somente suporte, independente da plataforma, ele consulta produto, calcula frete, identifica o cliente e informa status, transportadora e previsão de entrega. Ele não abre carrinho nem processa pagamento nesse perfil.

Preciso assinar contrato longo?

Não. Sem contrato, cancele quando quiser.

Como sei o que o agente respondeu e com base em quê?

Cada resposta mostra a fonte e fica registrada, com pesquisa de NPS configurável para medir a qualidade percebida.

Combine o Suporte com outras frentes

Todos usam a mesma base: integrações, canais, permissões e créditos. Ativar outro não refaz nada.

Traga as suas dúvidas mais repetidas. A gente mostra o agente respondendo.

Uma conversa de 45 minutos com casos reais em produção. Você sai com um diagnóstico e o pacote recomendado.

Sem contrato. Você decide o próximo passo depois da conversa.